埃森哲：新能源消费者报告

埃森哲发布《新能源消费者》研究报告。由于缺乏足够的成本节约和新的收入，传统能源提供商未能为中小企业（SMB）量身定制数字客户体验、产品和服务。

一项针对北美、南美、欧洲和亚太地区近 3,800 家中小企业的调查发现，近 60% 的中小企业表示，当前能源供应商的产品、服务和支持要么不满足其业务需求或与那些住宅用户相同。

中小型企业更有可能尝试针对商业客户的新产品和服务，而不是住宅客户。更重要的是，这将产生连锁反应，因为大多数（61％）对数字能源计划感兴趣或已经参与数字能源计划的中小企业可能会向住宅客户推荐其供应商。

将人工智能等创新技术嵌入到数字客户体验中也是有益的，因为中小型企业愿意尝试这些技术。 67% 的中小企业认为数字机构可以从更多信息来源获得量身定制的建议。

调查还发现，中小企业对与能源供应商的互利合作机会感兴趣。例如，43％的中小企业对太阳能共享计划感兴趣，他们可以与能源供应商合作在其场所安装太阳能电池板以换取折扣。

另一方面，传统能源供应商在赢得客户方面面临着来自专业能源服务公司的潜在竞争。虽然 80% 的中小企业从传统能源供应商购买能源相关产品和服务，但大多数消费者 (59%) 也会考虑他们的电话、互联网或有线电视提供商或其子公司。

在监管松散的市场中，竞争更加激烈，大型中小企业比住宅客户具有更高的潜力，更换能源供应商可以带来更好的交易和效率。事实上，近一半的中小企业 (46%) 计划在未来 12 个月内更换供应商。

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